学员手册

LOL 学习在线开班平台 提供完善且便捷的线上学习体验，学员可透过 Chrome 等主流浏览器登录，随时随地观看课程影片、查看最新消息、试听课程内容，并掌握寄书通知及其他重要信息，还可扫描 QR code 使用行动设备立即连接至行动版平台，享受随行的学习便利。平台提供即时课程扣点提示、详尽学习记录与登录信息查找，让学习进度与个人设置一目了然。此外，平台更设有线上报名、常见问题 Q\&A，以及个人资料保护等多项贴心功能，协助学员有效学习，轻松提升知识与技能。使用平台遇到任何问题，例如网络连接不稳、影音播放卡顿或登录异常等状况，都提供了详尽排除方法与建议，确保学员学习旅程顺畅无虞。

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学员登录平台

首页 > 登录

请在网络浏览器的网址列中，输入平台的网址或 IP 位址（请向机构索取），即可连接至平台。

建议使用 Chrome 浏览器登录平台：

Google Chrome 官方网站

上课电脑数量限制

为了保障学员的权益，我们的课程提供了严密的防盗保护措施。您的帐号同一时间只能在一台电脑或一台行动设备（平板或智能型手机）上使用。

以学员身分登录

在首页上方点击〈用户登录〉，输入帐号与密码（请向机构索取），即可登录系统。

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首页

学习在线平台包含最新消息、云端上课、个人设置、线上报名、Q&A、关于我们、类别清单、试听清单、寄书通知、相关消息、QR code等信息。

类别清单

首页 > 类别清单

显示您所属的班别名称，点击班别名称後选择课程与单元，即可观看影片。

试听清单

首页 > 类别清单

显示可试听内容，包含影片、文档、图片、文本等信息，点击播放键即可开始试听影片。

最新消息

首页 > 类别清单

显示最新发布的消息，消息等级分为【一般】、【置顶】、【重要】、【系统】、【课务】。 【置顶】消息显示於最前列，「new」表示此则消息尚未读取。

寄书通知

首页 > 类别清单

显示您的寄书通知，点击〈查找寄送状态〉即可查找当前书籍寄送的状态。寄送状态由各货运公司提供，如果系统忙碌或无法查找，请稍后再试。

相关消息

首页 > 类别清单

显示机构相关消息，包含机构 logo、关于我们、加入 FB 粉丝团、隐私权政策、版权声明、服务条款、个人资料保护、客服专线、客户传真、意见信箱、地址等。

二维条码 QR code

首页 > 类别清单

使用智能型手机或平板电脑扫描 QR code，立刻连接至行动版平台。

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最新消息

首页 > 类别清单

此处可查看所有最新消息，消息等级分为【一般】、【置顶】、【重要】、【系统】、【课务】。 【置顶】消息显示於最前列，「new」表示此则消息尚未读取。您可以自由切换页码，选择上一页、下一页、最前页、最末页。

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云端上课

观看课程影片

选择云端上课可观看影片内容，点击您所属的班别後，选择欲观看的课程与单元，点击〈观看此课程〉即可观看影片。

步骤一

进入〈全部班别〉，选择欲观看的班别，点击进入。

步骤二

进入〈班别〉，选择欲观看的课程，点击进入。

步骤三

进入〈课程〉，选择欲观看的单元，点击进入。

步骤四

进入〈单元〉，点击〈观看此课程〉，其中包含记录、扣点、课程、单元、授课老师等信息。

项目	说明
记录	记录您与其他学员的观看次数
课程扣点	显示观看影片需扣除的点数
课程	观看课程名称
单元	观看单元名称
授课老师	授课老师名称

步骤五

您可以播放、暂停、拖动时间轴、调整音量、放大观看影片等。

简介

显示班别相关简介，让您更了解班别特色与教学方式。

师资

显示班别所属师资相关简介，让您了解各班别的师资结构。

扣点

当您按下〈观看此课程〉时，系统会显示窗口提醒您观看影片会扣除点数，消息中会告知您当前已有的点数与观看此堂课需要的点数，询问您是否确认扣点後观看影片。

学习记录

点击学习记录中的〈观看记录〉，可查阅观看影片记录，包含班别、课程、单元、老师、长度、播放、截止、扣点、重播、再次播放时间等信息。

时间区间搜寻

输入日期时间条件时，可使用日历功能点击日期。若年月份不符，请在年月份下拉列表中选取所需年月份，选择完毕后点击右方〈搜寻〉。

刷新表格

点击时间区间下方的刷新图标，即可更新网页，确保观看的是最新信息。

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个人设置

首页 > 个人设置

显示个人相关设置，包含基本数据、变更密码、点数记录、登录记录等信息。

项目	说明
基本数据	显示个人基本数据，包括帐号/学号、剩余点数、到期日、姓名、身分证号、性别、生日、最高学历、毕业学校、就读学校、就读班级、住家电话、移动电话、电子邮件、居住地址、报名数据、个人照片等
变更密码	用户可变更密码
点数记录	记录用户点数数据
登录记录	记录用户登录数据

基本数据

首页 > 个人设置 > 基本数据

显示个人基本数据，包含帐号/学号、剩余点数、到期日、姓名、身分证号、性别、生日、最高学历、毕业学校、就读学校、就读班级、住家电话、移动电话、电子邮件、居住地址、报名数据、个人照片等。

变更密码

首页 > 个人设置 > 变更密码

用户可变更登录密码，新密码不可与原密码相同，可输入英文本母与数字，密码长度不限。更改密码后点击〈按此修改〉。

点数记录

首页 > 个人设置 > 点数记录

可搜寻点数使用记录，包含时间区间搜寻、原有点数、增减点数、剩余点数、备注。可依照区间搜寻。

时间区间搜寻

输入日期时间条件时，使用日历功能点击日期。若年月份不符，请在年月份下拉列表中选取所需年月份，选择完毕后点击右方〈搜寻〉。

刷新表格

点击时间区间下方的刷新图标，即可更新网页，确保观看的是最新信息。

登录记录

首页 > 个人设置 > 登录记录

可搜寻登录记录，包含时间区间搜寻、登录时间、登出时间、来源 IP、作业系统、使用网页浏览器等信息。

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线上报名

首页 > 线上报名

可查看机构相关课程报名内容，填写报名表询问相关课程，填写完毕后点击〈按此送出〉。显示〈我们已经收到您的报名消息〉表示报名表已发送成功。

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Q&A

首页 > Q&A

可查看机构相关问题与回答。

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关于我们

首页 > 关于我们

可查看机构基本数据与招生消息（包含报名专线、网络报名等信息）。

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使用行动设备的浏览器观看影片

使用行动设备观看时，请保持荧幕开启。休眠或关掉荧幕时，行动设备会自动登出，下次需重新登录。但系统会记忆上次登录的帐号密码，只需按下刷新即可自动登录。

使用 Android 手机

开启 Chrome 浏览器，输入平台网址。

使用 iPad 平板

开启 Safari 浏览器，输入平台网址。

使用 iPhone 手机

开启 Safari 浏览器，输入平台网址。

注意！ 部分机构可能关闭行动版网页，行动设备仅能以 App 方式登录平台使用。

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学员常见问题与解答

Q1：我要如何检查家中的网络速度？

A： 您可以在本平台首页左下角，点击「测试连接速率」按钮，系统会自动侦测并显示您当前上网线路与平台之间的实际网络速率。建议每位学员的下载带宽至少需达 10 Mbit/s，观看影片才能维持顺畅。如果测试结果小于 6 Mbit/s，建议您更换其他网络线路（例如切换 Wi-Fi、使用有线网络，或更换不同网络业者）。

补充建议

• 若家中多人同时上网或观看串流影片，建议预留更高的带宽。
• 若使用 Wi-Fi，建议尽量靠近无线基地台，以降低干扰并提升速率。
• 若测速结果持续偏低，请与您的网络业者联系协助检查。

Q2：为什麽网络带宽充足，但影片播放还是会卡顿、不顺畅？

A： 即使您的网络带宽足够，若电脑或设备同时运行过多程序，仍可能导致影片播放不顺。建议您在观看线上课程或影片前，先进行以下调整：

• 减少浏览器分页：请不要同时开启过多网页，以免占用过多内存资源。
• 关闭非必要程序：建议关闭不需要的程序，例如游戏、修图软件、文书编辑软件等。
• 暂停下载软件运作：如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 及其他 P2P 下载软件，这类程序会占用大量带宽与系统资源，影响播放性能。
• 避免运行杀毒全系统扫描：课程播放时请不要运行杀毒软件的全面扫描，避免占用 CPU。
• 不要运行磁盘重组：播放过程中请避免进行磁盘重组，减少硬盘资源被占用。

如以上调整後仍然无法改善播放流畅度，建议您尝试更换另一台电脑或行动设备进行测试，以确认是否为原本设备性能或设置相关问题。

Q3：为什麽有时候影片会出现声音与画面不同步的情况？

A： 本平台所提供的影片多为 Full HD 或 4K 高画质内容，播放此类高画质影片时，您的设备（例如电脑、平板或手机）需要有较高的运算能力，特别是 CPU 与内存。如果您遇到影音不同步的问题，建议可参考下列步骤排除：

1. 更换设备：请尝试改用其他电脑、平板或手机播放影片，确认是否为设备性能不足所导致。
2. 关闭背景程序：关闭未使用的应用程序或分页，以释放更多系统资源。
3. 更新浏览器或 App：请确认您使用的浏览器或播放 App 已更新至最新版本。
4. 检查网络速度：网络不稳定也可能造成影音不同步，建议连接较稳定的 Wi-Fi 环境。
5. 刷新或重新启动：尝试刷新页面或重启设备後再播放影片。

Q4：在学校使用网络时，有哪些需要特别注意的地方？

A： 若您是在学校使用校园网络或学术网路连接，可能会遇到以下情况：

• 网络管制：部分学校会对外部网站流量进行限制，或设有防火墙槼则，可能导致课程影片加载速度变慢或无法顺利播放。
• 自动断线／定时断线：学校网络有时会定期自动断线或需重新认证，这时只要重新登录本平台即可继续上课。

建议事项

• 若频繁遇到断线或网络不稳，建议改用手机移动网络或家用光纤宽带（如中华电信光世代），以获得更稳定的连接品质。
• 若遇到网页无法正常加载或影片播放异常，可尝试刷新网页或登出再登录平台。
• 如使用无线网络（Wi-Fi），请尽量靠近无线基地台，并避免多人同时大量下载或上传数据。

Q5：如果我家里使用的是非固定制 ADSL，上课时需要注意哪些事项？

A： 若您使用的是非固定制 ADSL网络，常见的状况包括：

• 自动断线或重连：非固定制 ADSL 可能会因为 ISP 设置而定期自动断线、重新拨号，导致您在上课过程中中断，需重新登录平台才可继续上课。
• 网络管制：有些网络业者针对非固定制 ADSL 用户，会对连接品质做流量管制，造成速度不稳或延迟。

建议事项

• 若发生平台自动登出或课程中断，请重新登录平台即可继续上课。
• 建议升级为光纤网络（如中华电信光世代、远传速纤等）或使用较稳定的有线网络，以获得更稳定且高速的上课体验。
• 如频繁遇到网络断线，建议联系您的网络业者询问升级方案。

Q6：使用移动网络上课时要注意哪些事项？

A： 若您是透过手机、平板或电脑连接移动网络（4G／5G）进行线上课程，常见可能遇到以下状况：

• 信号不稳或断线重连： 移动网络容易受到信号强度、基地台位置、人流量及地理位置的影响而不稳定，导致课程中断或自动重新连接。

• 网络流量限制或降速： 部分电信业者会限制用户每月或每日的高速流量，超过用量限制後网速可能会降速，导致影音播放不顺畅。

建议事项：

• 若上课过程中平台出现断线，请重新登录即可继续课程。
• 建议上课时尽量选择信号稳定的位置，避免在移动交通工具上观看课程。
• 确认您每月流量是否充足，避免在高速流量用尽后影响课程体验。
• 如需长期稳定的上课品质，建议优先使用稳定的有线网络（例如中华电信光世代、远传速纤等光纤网络）或稳定的家用 Wi-Fi 环境。

Q7：如何使用平板或手机观看课程？

A：您可以透过 Apple（苹果）或 Android（安卓）的平板电脑或智能型手机观看课程，具体步骤如下：

1. 扫描 QR Code 使用行动版网站

   在平台首页的右侧，使用手机或平板内置的相机 App 扫描 QR Code，即可快速进入行动版的学习在线网站。行动版网站的功能与电脑版相同，无须额外设置即可开始上课。

2. 下载并安装专用 APP（推荐）

   为提供更好的使用体验与稳定性，建议您下载并安装专用的学习在线 APP：

   • Apple 用户（iPhone／iPad）

     点此下载

   • Android 用户（各品牌手机／平板）

     点此下载

注意事项

• 若您使用行动版网站时遇到无法登录或操作不顺畅的问题，建议改用 APP 应用程序观看课程，享有更佳的操作体验与稳定度。
• 使用行动设备观看课程时，建议连接稳定的 Wi-Fi 网络环境或确认您的移动网络流量充足，以确保观看品质与流畅性。

Q8：遇到无法登录或看到旧画面该怎麽办？

A： 通常此状况是由于网页浏览器的缓存未清除所导致的，您可依照以下步骤进行排除：

方式一：强制刷新浏览器

• Windows 电脑：请同时按下 Ctrl + F5 或 Ctrl + Shift + R
• Mac 电脑：请同时按下 Command + Shift + R

方式二：清除浏览器缓存

Chrome（Google 浏览器）

1. 点击浏览器右上角的「三点图标」(⋮)，选择「更多任务具」。

2. 点击「清除浏览数据」。

3. 选择时间范围（建议选择「所有时间」），并勾选以下选项：

   • 浏览纪录
   • 下载纪录
   • Cookie 和其他网站数据
   • 缓存的图片及文件

4. 最后点击「清除数据」完成。

完成以上步骤後，请重新登录平台，即可正常显示最新画面。

Q7：为何电脑无法开启线上学习网站？

A： 若您无法顺利开启线上学习网站，建议依照下列步骤逐步检查与排除问题：

步骤一：使用相同网络更换电脑连接

• 尝试用另一台电脑连接，以判断是否为原电脑本身的问题。

步骤二：检查网络设备及设置

• 若更换电脑仍无法连接，可能为网络问题。建议检查家中或办公室的路由器（IP 分享器）或无线基地台。
• 若未使用路由器，请直接联系您的网络服务提供商（ISP）协助检测。

步骤三：检查电脑设置或安装软件

• 若更换电脑后能正常连接，表示原电脑设置或软件有问题，请进行以下检查：

建议的解决方法：

• 清除浏览器缓存与 Cookies：透过浏览器设置清除暂存盘案与 Cookies。
• 防火墙设置：暂时关闭作业系统或杀毒软件的防火墙。若确认关闭後可正常连接，请在防火墙设置中将学习网站加入允许清单。
• 代理服务器（Proxy）设置错误：如有设置代理服务器，建议先取消设置，重启浏览器後再测试。
• DNS 设置问题：检查电脑 DNS 设置，建议设置为「自动取得」。若需指定 DNS，确认其有效性。
• 确认 hosts 文件设置：检查电脑内的 hosts 文件（路径：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts），若有误锁的网址，请将其删除後保存。

进阶排除方法：

清除 DNS 缓存

1. 按下 Windows「开始」键，输入 cmd 开启命令提示字符。
2. 输入指令 ipconfig /flushdns 并按 Enter。
3. 出现「Successfully flushed the DNS Resolver Cache」即完成清除。
4. 输入 exit 按 Enter 关闭命令窗口。

重新注册系统 DLL 文件

1. 按下 Windows「开始」键，输入 cmd 开启命令提示字符。
2. 输入 for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1 後按 Enter。

完成上述步骤後，大部分网站无法开启的问题即可排除。

Q8：为何上个化妆室回来就无法继续上课？

A： 学员使用行动设备观看课程影片时，为确保课程进行顺畅无中断，请特别注意并遵守以下事项：

1. 请勿关闭荧幕或将设备锁定 学员在课程进行时使用行动设备（如手机或平板）时，若因暂时离开座位（例如去洗手间、用餐或处理其他短暂事务）而关闭荧幕或让设备进入锁定状态，设备会因节省电力而主动中断网络连接。此情况下，系统会误判为学员已离开课程，因此会停止提供影片串流服务。

2. 短暂离席回来後仍可播放之原因 若学员反应当回到座位後仍可继续观看短暂一段影片，之后却无法继续观看时，这通常是因为在设备断线之前，已有部分影片内容已经暂存于行动设备内，因此能短暂地继续播放。然而，由于系统已停止了后续的影片串流，待暂存内容播放完毕後，影片便会出现卡顿或无法继续观看的情况。

3. 如何避免此类情形发生 为避免上述问题影响学习体验，建议学员养成在使用行动设备上课时，务必将荧幕持续开启，并避免进入锁定模式或荧幕关闭。此外，也可提醒学员在必须暂时离开时，仅暂时降低荧幕亮度或将声音调低，而非直接关闭荧幕，以维持网络连接不中断。

4. 若发生断线之解决办法 若学员已发生上述情形且无法继续观看影片，建议学员完全关闭该影片页面，并重新进入课程页面，再次点击影片重新串流。此方法通常可立即恢复正常的观看体验。

为维护最佳的学习品质，请务必将以上注意事项明确告知学员，并提醒学员养成正确的使用习惯，以确保教学内容顺畅不受干扰。

Q9：如何检查电脑硬件设备信息？

A： 以下步骤可协助您轻松检查电脑硬件设备信息，并将信息回传给我们进行设备评估。

步骤一：启动 DxDiag 工具

依据您的作业系统，请参考以下步骤启动 DxDiag 工具：

• Windows 10 / 11 用户：

  1. 点击「开始」→「搜寻」。
  2. 在搜寻框内输入 dxdiag。
  3. 在搜寻结果中，点击「dxdiag」应用程序。

步骤二：等待信息读取

启动 DxDiag 後，请耐心等待系统读取完成所有电脑信息。

步骤三：保存电脑信息

信息读取完毕後，点击画面下方的「保存所有信息 (S)」按钮。

步骤四：选择保存位置

在跳出的窗口中，选择您要保存的文件位置（建议选择桌面以方便后续查找），然后点击「存盘 (S)」。

系统将保存一个名为 DxDiag.txt 的文件。

步骤五：回传信息文件

开启您的电子邮件信箱，撰写新邮件并将刚才保存的 DxDiag.txt 文件作为附件寄送给我们。我们收到後将协助您检查电脑设备等级。

Q10：如何进行网络速度检测？

A： 为确保观看影片时能获得顺畅且稳定的观看体验，建议您定期进行以下步骤以测试并确认您当前的网络连接速率是否符合平台建议的标准。

步骤一：进入测试页面

请首先进入 LOL 学习在线开班平台 首页，在页面左下方寻找并点击明显标示的「测试观看影片速度」按钮。该按钮通常以绿色醒目设计，便于您快速找到并进行点击。

步骤二：进行速度测试

点击按钮後，系统会自动进行网络连接速率测试，过程仅需数秒至数十秒即可完成，请您稍作等待，勿中断测试或关闭窗口，以确保测试数据的准确性。

步骤三：查看并解读测试结果

测试完成后，系统将以可视化图表呈现您的网络速度结果。图表清淅标示了三种速度区间，分别为红色（Slow，较慢）、黄色（Normal，普通）及绿色（Fast，快速），让您能直观地掌握当前连接品质。

• 指针位于绿色（Fast）区域时，代表您的网络速度非常良好，适合观看影片且播放将非常顺畅。
• 若指针落在黄色（Normal）区域，代表速度一般，影片观看可能会偶尔发生轻微延迟或画质调整的情形。
• 若指针落于红色（Slow）区域，表示您的网络速度明显不足，将可能频繁出现影片卡顿、画质降低或缓冲时间过长的问题。

建议的网络速率

根据平台建议，为确保每位学员观看影片的最佳效果，下载带宽至少应达到 10 Mbit/s 以上，此速度能有效避免播放中断并维持稳定的高画质输出。

如您测试的速度低于平台建议标准，尤其是低于 6 Mbit/s，建议您或学生考虑以下做法：

• 更换至其他网络线路或Wi-Fi连接。
• 减少同一网络环境下的其他设备连接，以提高个人使用带宽。
• 若仍无法改善，请联系您的网络供应商或系统管理员寻求进一步协助。

注意事项与提醒

• 一般市面上电信业者提供的网络速度测试工具，仅能显示您与电信业者之间的连接状况，并无法全面反映实际从您的上网地点到 LOL 学习在线平台之间的真实连接品质。
• 网络连接过程中可能经由多个公众网络节点，每一个节点的运作状况都有可能影响最终的连接品质。
• 为了获得最准确的连接测试结果，强烈建议您务必使用 LOL 学习在线平台首页专用的网络速度测试功能。

透过定期且正确的速度检测，可有效确保您在使用平台观看课程影片时能够享有最佳的使用体验，避免因网络问题导致不必要的学习困扰。

Q11：如何进行 Html5 播放环境测试？

A： 为确保您在使用 LOL 学习在线平台观看影片时能获得最佳的兼容性与稳定性，建议您定期进行以下 Html5 播放环境测试步骤。此测试能有效帮助您确认当前设备是否满足平台要求，从而避免播放中断或其他影响学习体验的技术问题。

步骤一：进入测试页面

请先进入平台首页，在页面顶端的功能选单或首页明显位置寻找并点击标示为「Html5 播放环境测试」的链接或按钮。此测试工具为系统内置且易于操作，建议在开始使用平台观看课程影片前进行检测，以确保设备兼容性。

步骤二：运行环境检测

点击进入测试页面後，系统将会自动侦测您所使用的电脑作业系统与浏览器版本，并迅速完成检测。此过程仅需短暂等待，不需您进行任何其他操作，请耐心等待检测完成。

步骤三：查看与解读检测结果

检测完成后，画面将以直观的图表形式显示出您的系统和浏览器版本是否符合平台的基本要求。

• 若您的设备与浏览器版本完全符合要求，画面将显示清淅的「通过」标志，表示您可顺利进行课程观看。
• 若测试发现系统或浏览器版本不足以支持平台的影片播放须求，则画面将会以红字清淅提示「不支持」，并详细说明具体原因及建议您所应采用的版本或替代方案。

PC 系统建议须求

• 强烈建议使用 Windows 11、Windows 10、Windows 8.1、Windows 7 或 Windows 8，并搭配最新版本的 Chrome、Edge 或 Internet Explorer 浏览器，这将有效提升平台影片播放的稳定性与流畅度。
• 需特别注意，Windows XP 与 Windows Vista 由于 Adobe 公司於2021年停止对 Flash Player 的支持，已无法透过此平台播放影片。
• 使用 Mac OS X 系统的用户建议选用 Chrome 或 Safari 浏览器的最新版以取得最好的视听体验。

行动设备系统建议须求

• 使用 iOS 系统的用户请尽量使用 Safari 的最新版，以确保影片播放性能。
• Android 系统建议使用 Chrome 的最新版本，以获得更好的播放兼容性与使用体验。

其他注意事项

• 若您位于公司、公众场所或学校，使用共用或受限的网络环境，可能会因防火墙或带宽限制影响播放品质。如遇此状况，建议您联系系统管理员或网络维护人员寻求协助。
• 若您的电脑设备较老旧或性能较差，在观看课程期间请尽量避免同时开启其他应用程序，以确保CPU和内存资源足够支持影片的流畅播放。
• 若检测後显示为不支持，请立即参考平台提供的建议版本进行更新，以确保您能无障碍地进行影片观看及线上学习。

Q12：为何手机或平板无法观看影片？

A： 由于手机或平板设备的品牌、型号及作业系统版本繁多，加上行动设备使用环境复杂性高于电脑固定网络，若学员遇到无法观看影片情况时，请依照以下步骤逐一确认，以便精准判断问题原因。

建议：在学员购买课程前，提供试听帐号让学员先进行测试，以确保影片播放顺畅。

一、确认影片正常性（使用机构帐号）

先使用电脑登录并观看影片，确认影片本身无问题，再使用手机或平板登录，确认是否也能正常播放。

二、确认学员帐号状态

机构人员使用学员帐号在手机或平板登录，确认帐号权限及观看功能是否正常。

三、机构用学员帐号测试的状况分析

• 若机构使用学员帐号登录後观看【正常】但学员端无法观看，可能原因如下：

1. 学员端的网络或设备问题：

   • 学员若使用移动网络（4G 或 5G），请改用私人 Wi-Fi 无线网络（非公共 Wi-Fi），避免基地台瞬断情形。
   • 学员若使用 Android 手机，请确认是否使用 Chrome 浏览器，若非 Chrome 浏览器，请至 Google Play 商店下载。
   • 确认 Chrome 浏览器已更新至最新版本，避免旧版浏览器影响影片播放品质。

2. 系统设置确认：

   • 影片是否已正确加入相应【班别】。
   • 学员帐号是否已正确加入该班别。

• 若机构使用学员帐号登录後观看【不正常】：

  • 此情况可能属系统端问题，请直接联系蓝眼科技客服专员进行处理。

四、特殊情况：使用QR Code连接

若学员透过扫描 QR Code 连接至行动版 LOL 学习在线，但出现无法观看影片情形，建议学员手动在 Chrome 浏览器输入 LOL 平台网址，因部分扫码 APP 可能限制网络连接权限。

五、提供问题截屏及相关信息

如以上步骤皆无法解决问题，请机构截取手机无法观看的画面，连同学员帐号、密码等信息，提交给蓝眼科技LOL营运专员协助测试并厘清问题原因。

注意事项

由于市面上行动设备的品牌、机型与系统版本众多，为避免影片播放问题及厘清日后可能的责任归属，建议机构务必在学员正式购买课程前，先提供试听帐号，让学员使用自己的行动设备进行完整测试，确认能够顺利观看影片後再进行购买，以确保后续的学习体验顺畅无虞。

Q13：在机构内测试可正常登录，为何学员回家後出现密码错误无法登录？

A： 系统不会主动进行密码变更，因此若发生密码错误情形，多为人为因素或操作错误所致。

可能的因素：

1. 学员输入密码时，误将半角英数字输入为全角，导致系统辨识错误。
2. 学员使用的设备或浏览器可能受到病毒或恶意程序影响，导致无法正确输入或辨识密码。
3. 管理人员创建学员帐号密码时，使用复制粘贴的方式可能误复制到额外的空白字符，造成学员输入密码时比对错误。
4. 学员登录时使用复制粘贴方式输入密码，误复制到空白字符，导致密码比对错误。
5. 学员所在地的网络连接不稳定或速度过慢，影响登录验证过程。
6. 学员於其他设备登录後未正确登出，造成系统判定重复登录而拒绝新登录。

建议之解决方式：

1. 当学员反映登录出现密码错误时，请机构管理人员立即於机构内使用该学员帐号进行同步测试，以确认是否真有密码异常。
2. 建议统一发放默认密码给所有学员，学员回家後再自行修改密码，以确保每位学员的密码正确性。
3. 提醒学员注意输入密码时确认使用半角英数字，避免使用复制粘贴的方式，手动输入密码较能降低错误几率。
4. 若确认学员设备可能存在中毒疑虑，建议更换设备或使用杀毒软件进行扫描。
5. 学员登录前，请务必确认先前已登录之设备已完全登出，以避免系统认为帐号重复登录。

Q14：Android APP 闪退怎麽办？

A： 若您在使用 Android 系统手机时遇到 APP 闪退情况，请依照以下步骤检查并设置 APP 权限，以排除可能的闪退原因。

APP 闪退的可能原因

若您的 Android 系统版本为 Android 6.0 或以上，通常会因为「应用程序权限设置不足」而导致 APP 闪退。

解决方式

请依照以下步骤逐一开启必要的权限，以确保 APP 正常运作。

步骤一：开启设置

• 进入手机的 「设置」。
• 点击 「应用程序」 或 「应用程序与通知」。

步骤二：选择要调整的 APP

• 在应用程序清单中，找到并点击您发生闪退的 APP（例如 LOL APP）。

步骤三：进入 APP 权限设置

• 点击该 APP 後，选择 「权限」 或 「应用程序权限」。

步骤四：开启所需权限

• 将各个权限设置为 「允许」 或开启。

⚠️ 提醒您：

若将必要的权限设置为关闭，可能导致 APP 闪退或功能不正常，建议将所有请求的权限都开启。

完成上述步骤後，请重新启动 APP，检查闪退问题是否解决。

Q15：学员头像选单中的「已订阅课程」用途？

A： 「已订阅课程」是指学员透过输入专属的「课程代码」来取得授权，解锁并观看的特定课程。

此功能须搭配加购模块中的「代码兑换模块」使用。学校或补习班可透过发放不同的代码，迅速且弹性地授权特定学生、访客或活动参与者观看指定的课程内容。

适用情境包括：

• 行销推广：透过专属代码提供试看或免费观看指定课程，以吸引潜在学员。
• 特殊活动：举办特别活动时，以代码方式限制仅受邀者可观看的课程内容。
• 企业培训或内部学习：透过专属代码授权员工快速进入专门规划的培训课程。

借由「已订阅课程」功能，管理人员能清楚掌握学员透过代码解锁之课程的使用情况，并提升内容管理的便利性与精准性。

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